每个管理者都要做艰难决定,这是工作的一部分。最困难的决定来自“灰色区域”:你和团队尽最大努力收集事实并进行分析,但仍不知道该怎么做。这种局面很容易让人不知所措。但作为领导者,你必须做出决定,继续前行。你的判断力至关重要。
假如某名员工一直无法完成考核指标,且未能按照反馈加以改进,即使不被辞退,他也至少应得到较差评价。然而公司高层希望放过这个问题。那么,这位员工的管理者该怎么做?
听凭本能不可取;乖乖听话也不是正确做法。管理者应该做的是,完整思考下面5个问题:
每种选择的净结果是什么?
我的核心责任是什么?
现实世界的行事规则是什么?
我们是谁?
我最终能接受什么结果?
这5个问题是如何设定的?它们来自各个文化的漫长历史,来自承担重要责任、面临艰难任务的人们的经验。这些问题体现了人类思想和同情心所产生的深邃洞见。
为解答这些问题,你必须利用所能掌握的最佳专业知识和信息。但最终你还是得自己下判断。对于困难决定,你永远无法肯定自己的选择是正确的。但如果系统思考这5个问题,你至少能确定自己的方法是正确的——不只作为优秀的管理者,更作为有思想的人。
1净结果是什么?
第一个问题要求你全面分析可以采取的所有行动,以及每种选择在现实中的完整后果。“灰色”问题很少能通过个人的灵光一现解决。
如一位非常成功的CEO告诉我:“领导者被神化是很糟糕的事”。所以你要做的是,先不想你应该做什么,而是召集一批值得信任的专家顾问,认真思考:我们可以做什么?在每种情况下,从短期和长期看,谁会受损害,谁会受益?