《直通》采访照片

黑龙江交通广播《直通》节目中，刘女士打来电话反映，自己5月份在哈尔滨广申奥迪4S店定了一辆奥迪A4，约定是9月20号交车，并交了一万元定金，现在2个多月过去了，也未能提车，她提出要退定金。

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听众刘女士：我是在今年5月20号的时候在哈尔滨广申奥迪4S店定了一辆A4，当时约定提车日期是9月20号，七月份的时候，因为我投资亏了点钱我就问了一下销售，我说这个车可不可以退，当时她没有给我准确的答复，她说应该退不了，10月2号的时候儿我到4S店询问情况，我说定这个车到底什么情况，她说车还没到店，我说那既然已经过了9月20号给我退定金吧，销售说十一领导放假，等十一之后才能给我信儿，结果一直拖到现在也不给我退。

主持人欣莉：定金是多少钱？

听众刘女士：一万块钱。

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主持人欣莉：你当时跟他们签合同了吗？

听众刘女士：当时他给了我一个订单，他说他们搞活动结束之后给我合同，但是一直后一直也没给我。

主持人欣莉：这辆车多少钱？

听众刘女士：二十七万五。

主持人欣莉：广申奥迪那边儿有没有这个因素，就是你不想要这个车了，因此他们就没有按照9月20号给你提车。

听众刘女士：七月份谈的时候，他说厂家已经在做了这个车退不了。

主持人欣莉：过了十一长假之后他们找没找过你？

听众刘女士：没有，从来都没有主动找过我，每次都是我主动找他们。

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主持人欣莉：你最后一次找他们是什么时间？

听众刘女士：上周。

主持人欣莉：能不能提车？

听众刘女士：现在不能。

主持人欣莉：现在退定金也退不了，你的诉求就是不买这辆车了，退一万元定金。

听众刘女士：对。

主持人欣莉：广申奥迪也是一家比较大的4S店，我们也相信他们会妥善处理这件事。

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周二《直通》播出后，哈尔滨广申奥迪销售经理张经理给《直通》打来电话，表示要积极配合《直通》妥善处理此事：

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张经理：我们听到这个节目之后我们也是高度重视，刘女士说订购了一台A4L2.0G的个性化车型，由于订单的晚到，所以导致没能提车。在这我想跟大家先解释一下这个个性化，个性化车型非常规车型，也就不是说我们路上能见到的这种，这款车是针对刘女士自己的需求为她自己量身定做的一款车，也就说这车可能市面上就这么一辆车，唯一的一个配置，符合刘女士这种需求。生产周期以及交货周期都会相对较长，因为厂商给我们这样一个承诺是大概4个月左右的时间而且由于车辆的零备件采购以及供应可能会出现一些顺延的现象，都会导致这个车辆生产周期向后延迟，所以具体的时间我们没有办法确定，当时在合同中我们也特意标注了这一点，实际提车日期是要以厂商提供的资源到达经销商处为准。

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张经理：刘女士在7月份时候她确实来过我们店里，销售顾问在系统中也给刘女士进行了查询，当时看到的车辆状态是车辆已经开始排产了。直至10月2号刘女士来到我们展厅问车辆到没到，这时候销售顾问给刘女士查询，告知刘女士预计十一长假过后之后车辆可能就会到店了，这个时候刘女士提出退款，因为这个十一长假办理退款手续不太方便，最后我们店里也考虑到刘女士可能在生意上资金现在比较紧张，我们现在同意将当时刘女士交纳的一万元定金退还给刘女士，也表示我们的诚意，毕竟我们的车辆有晚到的情况出现，在这里给刘女士特别表示歉意，所以在这给刘女士做一个道歉。

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张经理：我们也再次感谢《直通》节目组为企业和消费者之间架起了一个这样的桥梁，也是同时为消费者来解决很多这样的误会和问题，广申奥迪也是一直秉持着“品质成就品牌”这样一个服务理念，最后我们祝《直通》节目在欣莉姐的带领下能够越办越好，收听长虹。

车不买了，刘女士的钱退回来了。

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听众刘女士：非常感谢《直通》对我的帮助，我的问题也得到解决了，我觉得有这样的节目对我们普普通通的老百姓来说是一种福气，然后也希望节目越办越好，祝欣莉姐和全体节目组工作人员工作顺利，身体健康，事事如意，谢谢。

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刘女士，听得出来你挺满意的，你的问题解决了，我同时在想，广申奥迪的那辆车怎么办？那可是你私人订制的，那是按照你的要求个性化生产的一辆车，你不要了，这辆车还能卖给别人吗？估计不会，那岂不是给广申奥迪造成了更大的损失？买车不是件小事，买量身定制的车又非你莫属，咱以后再买车的时候可得想好了，在自己满意的同时，也要考虑到商家的利益，这样才公平，你说对吗？

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主持人：欣莉

记者：冬玥

线索编辑：家琪

编辑：欣莉、赵宇、陶桃

编审：赵宇

审核监制：欣莉

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